Пошта на власному домені (на кшталт info@вашсайт.com) виглядає солідніше за безкоштовну поштову скриньку, але потребує коректного технічного налаштування — і саме тут найчастіше виникають проблеми з доставкою. Розберемо основні причини й порядок дій.
Найчастіші причини, чому листи не доходять
- Некоректний або відсутній MX-запис — цей запис вказує, який сервер відповідає за прийом пошти для домену; без нього чи з помилкою в ньому листи просто не знають, куди діставатись.
- Відсутній SPF-запис — без нього поштові сервери отримувачів (Gmail, Outlook) можуть вважати ваші листи потенційним спамом і відхиляти чи блокувати їх.
- Відсутній DKIM-підпис — ще один механізм підтвердження автентичності відправника; його відсутність теж підвищує ризик потрапляння в спам.
- Переповнена поштова скринька — якщо вичерпано виділений ліміт місця, нові листи просто відхиляються сервером.
- Домен нещодавно змінював хостинг чи DNS — записи пошти могли не перенестись автоматично разом із рештою DNS-налаштувань.
- Лист потрапив у спам чи карантин одержувача — технічно доставлений, але не потрапив у “Вхідні”.
Що робити покроково
- Перевірте наявність і коректність MX-запису для вашого домену через сервіс на кшталт MXToolbox — введіть домен, і він покаже поточні MX-записи та можливі помилки.
- Переконайтесь, що прописані SPF і DKIM записи — їх точні значення зазвичай надає хостинг-провайдер чи сервіс поштового хостингу в розділі налаштувань пошти.
- Перевірте заповненість поштової скриньки в панелі керування поштою — за потреби видаліть старі листи чи розширте ліміт.
- Якщо домен нещодавно переносили на новий хостинг — звірте, чи перенеслись саме поштові DNS-записи, а не тільки записи самого сайту.
- Попросіть відправника перевірити папку “Спам” зі свого боку, а самі перевірте карантин спаму у власній поштовій скриньці.
- Надішліть тестовий лист через сервіс перевірки доставки (наприклад, mail-tester.com) — він покаже оцінку “здоров’я” ваших налаштувань пошти і конкретні технічні недоліки.
Часті запитання
MX-запис вказує, який сервер приймає вхідну пошту для домену — без нього листи взагалі не можуть бути доставлені. SPF і DKIM — це записи, що підтверджують легітимність вихідних листів із вашого домену й напряму впливають на те, чи потраплять ваші листи у спам одержувачів, а не на вхідну доставку.
Найчастіша причина — відсутні або некоректні SPF і DKIM записи, через які поштові сервіси не можуть підтвердити, що лист справді надісланий від вашого домену, а не підроблений. Виправлення цих записів суттєво знижує ризик потрапляння в спам.
Сама зміна запису в панелі займає кілька хвилин, але, як і будь-які DNS-зміни, повне поширення по інтернету може зайняти до 24-48 годин, тому результат варто перевіряти не одразу, а через деякий час.
Оновлено: липень 2026.
Читайте також:
· Що робити, якщо домен не прив’язується до хостингу
· Що робити, якщо забув пароль від хостингу
· DNS простими словами
Основні DNS-записи: A, CNAME, MX, TXT — що це і як налаштувати
Зміст статті Що таке DNS-запис і де його редагувати A-запис: прив’язка домену до IP-адреси CNAME-запис: псевдонім для піддоменів MX-запис: маршрутизація…
CDN: навіщо потрібен і як прискорює сайт
Зміст статті Що таке CDN і як він працює Технічний механізм: PoP, edge-сервери, кешування Навіщо CDN потрібен вашому сайту Типи…
Типи SSL-сертифікатів: який обрати для свого сайту
Зміст статті Три рівні перевірки: DV, OV, EV Хто видає сертифікати: центри сертифікації (CA) Wildcard, Multi-domain та Single-domain Self-signed проти…